帮助指南

新手问题

新手问题

Q:包裹邮寄到仓库后怎么操作?

A:当您的包裹邮寄到仓库后，我们会为您代收包裹并入库。

您可以在个人主页的【已到库国内单号】版块确认包裹是否齐全，再勾选需要打包的订单，点击“提交打包”按钮。提交订单后，填写您所需要寄送的国家的收件人地址信息和路线。

【需注意的是，如果您的物品需要分线路寄送，请分开提交】

根据您包裹的大小，我们将会在在4小时内打包完毕，

再到【待支付国际订单】页面付款。

Q:什么是集运？什么是转运？

 A:集运：东拼西凑集运为您提供免费的代收、仓储、打包、验货等服务。在转运的基础上，为您的多个包裹进行重新集装打包服务。并在确保货物安全的前提下，去除货物本身自带的多余箱子、盒子、袋子等，尽量为您的包裹压缩体积与减轻重量，节省运费。

（主要流程为：代收—入库—仓储—集装打包—出库。）

转运：为客户代收包裹，然后转寄出去国外。不会去除多余包装和验货，直接将多个包裹一起发货。

（主要流程为：代收—入库—仓储—出库。） 

Q:国际运费支付支持什么方式？外币可以吗?

A:    可以外币支付。目前支持微信支付，PayPal支付，澳币（澳洲账户），美金支付（北美账户）。

Q:集运商品到国外你们会帮我验货吗：（会的！）

A:东拼西凑有专业的验货员对包裹进行验货再重新打包，确保包裹不会因为包含违禁品而被海关扣下。另外，如果客户需要知道货物情况，我们也提供拍照点数服务。更多服务详见增值服务。

Q:在哪里看我的国内单号？

A:在网站【获取仓库地址】给出的东拼西凑仓库地址（包含会员ID），把包裹寄给我们，到达仓库后，我们会为您代收包裹，并录入仓库。您可在个人主页的【已入库国内单号】查看。

注：若查询的国内快递显示已签收，而在【已到库国内单号】里没有显示已入库，可能是我们正在为您处理该包裹，还请再耐心等待一会。若一天后该包裹还未入库，请马上联系我们的在线客服

 Q:包裹已经邮寄了在哪里可以查到？如何查询？

 A:1.国内快递查询：国内包裹邮寄后，可以在我们的网站【包裹查询】页面查询包裹到库情况。

或者在【未入库国内单号】的物流查询获取物流信息。

注：若包裹已签收，但还是显示“未到库”，可能是我们仓库正在处理该包裹中，请再耐心等待一段时间。若1天后还是显示“未入库”，请马上联系我们的在线客服。

2.国际快递查询：国际快递运费付款成功后，可在【已发货国际订单】查看国际快递单号。

也可以在网站的【包裹查询】里获取物流轨迹。

Q:国际快递时效一般几天可以到？

A:根据包裹寄送目的国家与当前国际物流的拥挤度，各国际快递时效都会有所不同。

若有紧急需要寄送的包裹，建议选择时效最快，服务最稳定的DHL，参考时效2-4个工作日，澳洲、新西兰、关岛等地2个工作日左右即可到达。

EMS：各国家一般在一周左右可以送达

我们在用户提交订单的界面也会又路线选择的教程，关于如何选择路线。也可以在个人中心的帮助中心找到教程文档。

Q:东拼西凑默认打包是怎么处理包裹的？

A:在您提交打包后，仓库小哥会在保证货物安全的前提下，为您去掉国内快递包裹原来带有的多余盒子和袋子，重新打包，尽量压缩体积和减少重量，节省运费。

为保证国际运输安全，仓库需确保物品没有违禁品，在无需征得您的同意下可以拆开包裹确认物品有无违禁品(使用本公司服务即默认此项)仓库可确保不损坏您的商品，个别不适宜运输的小哥会为您取出，尽请理解

注：若对打包有特殊要求的请在备注栏注明，如原包装不拆等，我们会根据您的备注信息进行打包。

Q:国际快递怎样计算运费？

A:1.进入“运费查询”页面；

2.输入您包裹的详细信息：目的地、重量、尺寸；

3.点击“查询”按钮，弹出各路线详细价格说明。

Q:使用东拼西凑国际转运集运有什么优势？

A:东拼西凑国际快递转运集运是EMS与各大国际快递的长期合作，

可以享用各国际快递的3-5折优惠，时效和官方的一样。除此以外，还开拓了东南亚、

澳大利亚、英国、德国等多条专线。经过多年的对客户需求研究，

我们现在主要有六大优势：

1.一站式综合服务：您在中国任何一家购物网站（如淘宝、天猫、京东、唯品客等等）购买的商品都可以寄到仓库。我们将为您免费提供商品代收、验货、仓储、打包及货物转运一整套服务，物流全程跟踪，安全放心。

2.节省费用，享有国际快递官方价最低３折的运费优惠，增值服务（代收、打包、包装箱、仓储、合箱等）费用全免。

3.集运合箱邮寄、免体积重、支持不同购物网站购买的商品合箱集运邮寄，最大限度节省体积重。ＥＭＳ直达不计算体积重。

4.时效保障高效订单处理，当天件当天发；物流动态实时查询，最快２天可达。

5.安全保障：多平台担保交易，无论是资金支付还是货物安全我们都已做到同行最好！

6.好评如潮：超过99.9%的好评率！